Vášmu biznisu sa môže skvele dariť aj v prípade, že sa doň angažujú vaše polovičky.
Ak dvaja robia to, čo ich baví, skvele sa dopĺňajú a e-shop im prekvitá pod rukami.
Presne tak to funguje aj u Filipinovcov z waterfall-products.cz.
Za 4 roky spolupráce sa im podarilo zdvojnásobiť obrat z priemerných 500-tisíc Kč na cca 1 milión Kč mesačne. Pritom sú na to sami dvaja.
Čo stojí za ich úspechom? Prečítajte si rozhovor s Miroslavom Filipinom:
- Miroslav, s manželkou Veronikou ste sa spoznali už na strednej škole. Ste spolu krásnych 13 rokov, z toho 4 roky spolu aj pracujete na plný úväzok. Aké bolo Vaše pôvodné zamestnanie a prečo ste sa rozhodli ho opustiť?
Pracoval jsem jako letecký mechanik pro nejmenované aerolinie, kde bohužel platové ohodnocení v České republice neodpovídalo odpovědnosti, která je v tomto oboru vyžadována.
Po tom, co přítelkyně dokončila školu a našla si práci v jižních Čechách, kde se narodila, jsem musel složitě dojíždět, abychom se vůbec viděli. Jednoho dne jsem usoudil, že je v tomto ohledu třeba učinit rozhodnutí, zašel jsem si v práci na oběd a spokojen s plným bříškem jsem šel dát výpověď.
Pak to všichni znáte… výpovědní lhůta a měsíc dovolené, aby mi to nemuseli proplatit, ale alespoň jsem měl čas si zařídit stěhování na „jih“. Následovalo nějaké to pobíhání po úřadech a shánění práce, až se naskytla příležitost montovat kuchyňské linky.
Rozhodli jsme se vzít si hypotéku a postavit svépomocí dům. Takže přes den montovat zákazníkům kuchyně a večer si stavět „hnízdečko“. Tady ještě musím zmínit, že přítelkyně měla nakoupeno nádobí do kuchyně a ještě nevyzrála ani ákladová deska domu.
Dům rostl, a tak bylo na čase jej zařídit a zde nastal zlom, kdy Verča začala byznys s vodovodními bateriemi. V té době zvládala většinu sama, vše probíhalo přes internetový obchod, takže mi vždy večer připravila zásilky a já jsem jí je po práci zabalil, aby je mohla další den poslat zákazníkům.
Takto se to dalo dělat do doby, než zákonodárce a jim podobné napadlo rozhlásit do světa, že bude krize. No a stalo se. Já najednou neměl co montovat.
Protože jsme stále nevěřili, že by nás e-shop s vodovodními bateriemi uživil oba dva, našel jsem si ještě další práci u kamaráda v servise čtyřkolek a domů jsem jezdil jen zabalit balíky a vyspat se. Pak mi obchod s nábytkem, pro který jsem pracoval, zavřeli.
Ještě rok jsem pracoval v servise a mezitím tržby e-shopu Waterfall stoupaly, ale síly mojí partnerky klesaly, takže zase nastal ten známý okamžik učinit rozhodnutí, které jsme s přítelkyní stále odkládali, a to spolehnout se pouze na byznys, který vytvořila. Nakonec se to ukázalo jako vůbec nejlepší řešení.
2. Do biznisu s retro kúpeľňovými batériami, nábytkom a doplnkami Vás teda priviedla Veronika, ktorá má na starosti objednávky a komunikáciu so zákazníkmi. Aká je Vaša úloha?
Tím, že jsme začali pracovat spolu, došlo k rozdělení úloh, takže jsme najednou měli i čas řešit rozšíření nabídky o další produkty, zařízení tehdy ještě menšího showroomu, kde nás mohl zákazník navštívit, aby si produkty prohlédl, a k vytvoření partnerského e-shopu s rustikálním, zámeckým a retro nábytkem, kterému samozřejmě předcházelo hledání dodavatelů, a v neposlední řadě také k naší svatbě. 🙂
Postupem času jsme zahrnuli do nabídky koupelnový nábytek z barrique sudu, který vyrábím, takže vlastně to je taková má úloha.
Servis, reklamace, balení zásilek, rozvoz, výroba a vše, co se takové té manuální práce týká. Fakturaci, papírování, propagaci, jednání se zahraničními dodavateli a vše, co takový provoz obchodu potřebuje, má na starosti žena a že toho není málo, aby vše šlapalo ke vší spokojenosti.
- Vyreklamovať produkt od zahraničného dodávateľa, to dá asi celkom zabrať, ak chcete dodržať zákonom stanovenú dobu. Aká je u Vás priemerná reklamačná doba?
V tomto bych v dnešní době už problém neviděl, protože většinu produktů držíme skladem, a pokud je nějaký problém, který nejde vyřešit po telefonu, tak jednáme okamžitě třeba zasláním nového produktu.
Nehledě na to, že skoro jediná věc, která se může na vodovodní baterii pokazit, je kartuše, která řídí průtok a uzavírání vody. Někdy mi zákazník naštvaný volá, že mu třeba kape baterie a dle obchodních podmínek by ji musel odmontovat a zaslat k nám na servis, kde samozřejmě po uznání reklamace hradíme veškeré náklady na dopravu.
A tady narážím na jedno velké plus jménem „zlaté české ručičky“, v tomhle případě samozřejmě i ty slovenské. 🙂 Zákazník má možnost reklamovat baterii dle obchodních podmínek nebo, a tak to dopadne v 99,9 % případů, nabídnu zákazníkovi zaslání náhradního dílu zdarma v rámci 5leté záruky, natočím video s popisem výměny přímo na konkrétním typu baterie, vložím hudbu 🙂 a odkaz mu pošlu do e-mailu.
Zákazník má radost, že nemusí volat vodáka a nic nemusí demontovat a posílat a ještě si při výměně „zabrouká“. Občas končí takto vyřízená reklamace pozváním na slivovičku, až budu mít někdy cestu kolem, nebo krásně napsaným pochvalným e-mailem, který nám připomene, proč tuto práci děláme. A poslední dobou razíme heslo:
„Dobře vyřízená reklamace je nejlepší reklama.“
Není nic lepšího než spokojený zákazník, který to samozřejmě řekne známým a kamarádům.
- Máte vlastný showroom, kde si potenciálni zákazníci môžu prezrieť a “ohmatať” Vaše produkty. Je podľa Vás dôležité, aby e-shopári okrem e-shopu prevádzkovali aj kamennú predajňu?
Myslím si, že v případě vodovodních baterií to tak důležité není, protože jako e-shop musíme dodržovat 14denní lhůtu na vrácení zboží bez udání důvodu, takže pokud se zákazníkovi baterie nelíbí, zašle ji zpět.
To u nábytku, který také prodáváme, už to nutnost je, a to vzhledem k charakteru těchto kousků. Náš nábytek je ručně vyřezávaný z masivu a je tedy v celku (ne rozebraný na puzzlíky) a má své nároky na místo. Právě z těchto důvodů jsme se minulý rok přestěhovali do nových prostor, kde je možnost takový nábytek i vystavit.
Nefungujeme ale jako klasická prodejna, kde bychom byli od rána do večera. Pokud k nám zákazník chce zavítat, musí se telefonicky objednat. Na toto jsou samozřejmě upozorněni v kontaktech. Takto jsme stále pány svého času a netrávíme ho zbytečným sezením za stolem a čekáním na „co kdyby náhodou“, ale místo toho si třeba zajedeme na kole na snídani. 🙂
- Veľa manželských párov – podnikateľov tvrdí, že ak spolu 2 pracujú a zároveň aj žijú, nerobí to dobrotu. Aký je Váš názor? Príde mi, že Vy s manželkou ste skvelá dvojka:).
V první řadě jsem hrozně pyšný na manželku, že se do toho vlastně pustila, já jsem naskočil až do rozjetého vlaku. Ale musím říci, když se vrátím k začátkům, kdy jsem prakticky nebyl doma, tak tím spíše jsme si nerozuměli a měli neshody.
Takto pokud máme někdo nějaký nápad, rovnou s ním toho druhého seznámíme a případně realizujeme a nemusíme čekat do večera, až se partner vrátí z práce, mezitím nadšení do věci opadne.
S manželkou se navzájem doplňujeme a vlastně jste to vystihla úplně přesně – asi jsme skvělá dvojka a vlastně jsme si na sebe zbyli. 🙂
Chcete si aj vy vybudovať úspešný e-shop? Skúste BiznisWeb! Manželia Filipinovci oceňujú hlavne jeho SEO friendly funkcie a zákaznícku podporu, ktorá vám ochotne pomôže vyriešiť každý problém pri tvorbe internetového obchodu či webstránky.
- Zdroj obrázkov: archív waterfall-products.cz
Mgr. Jana Kvasnicová
V BiznisWebe spravujem sociálne siete a na blogu radím podnikateľom, ako vytvoriť e-shop či webstránku, ako rozbehnúť podnikanie na internete alebo písať hodnotný obsah pre web.