- Kompresory-vzduchotechnika.cz sú “technickým” e-shopom, no vidno, že ste sa poriadne venovali obsahovému marketingu. Aj laik sa v e-shope rýchlo zorientuje a naučí čo to o kompresoroch :). Využili ste služby nejakej agentúry, freelancera alebo si content riešite interne?
Za naši dobu fungování jsme dali dohromady tým, který dnes obsahuje spousty odborníků. Máme k dispozici opravdu šikovného grafika, programátora, copywriterku a využíváme i odborníků přímo na Seznamu či Googlu.
Grafiku a obsah webu neustále zlepšujeme na základě podnětů od zákazníků, které jednou za čas vyhodnocujeme a vybíráme z nich ty, co pomůžou. Nejčastější dotazy si sepisujeme a postupem času je zpracováváme do článků, které na našich stránkách v „poradně“ publikujeme.
- Svojim zákazníkom posielate aj novinky e-mailom. Aká je odozva na e-mailing od klientov?
Používáme Newslettery jak v systému FLOX, tak i externí automatizované kampaně. Vzhledem k tomu, že je větší část našich návštěvníků B2B, jsme dlouhou dobu zvažovali, jak je identifikovat.
K tomuto účelu nám pak dobře posloužil projekt „SEEKY“, který používá tzv. „LEADY“. Díky tomu se tak zhruba u 60 % B2B návštěvníků dozvíme, o jakou společnost jde. A tak den po návštěvě našich stránek posíláme e-mail, kde představujeme naši společnost zábavnou formou.
Zákazník tak na nás má kontakt přímo ve své e-mailové schránce a mnohdy se na nás obrátí rovnou i s poptávkou.
- U začínajúcich podnikateľov sa často stretávame s podceňovaním tvorby loga. Pritom logo, vďaka ktorému je nám už na prvý pohľad jasné, čím sa firma zaoberá, je základ. Čo si o tom myslíte Vy?
V tomhle směru jsme měli celkem dost jasno. Už můj tatínek, který byl strůjcem celého našeho podnikání, používal panáčka „ventilka“, kterého máme dnes. Věděli jsme, že logo musí vystihovat společnost a obor, kterým se zabývá.
- Zdeněk, s potenciálnymi zákazníkmi komunikujete aj na sociálnych sieťach. Nájdeme Vás na Facebooku či Youtube. Objavujú sa v konverzných cestách?
Ano, najdete nás již i na sociálních sítích a k našemu překvapení se opravdu tyto kanály objevují i v konverzích. Musím uznat, že jsme se tomu sami divili… protože přece jen naše odvětví není na tyto kanály přímo dělané.
Je ovšem pravda, že Facebook už dnes začíná být tak velký kanál, že ho není dobré podceňovat asi u žádné společnosti. Co se týká Youtube kanálu, tak ten byl pro nás až bych řekl nutností.
Připravili jsme totiž na našich stránkách video, jak používat náš internetový obchod, pro méně znalé „online kupující“, přece jen ve firmách je spousta zaměstnanců vyššího věku a někteří z nich nevědí, jak je dnes online nakupování jednoduché. Ukázat jim výhody a jednoduchost touto videocestou byla pro nás rychlá volba.
U některých produktů připravujeme vlastní videa, kde celý produkt představíme. Nezapomeneme ani na výhody a kvalitu výrobku. Pokud bych se na tyto kanály měl podívat s nadhledem, je vidět, že se jedná o sítě, které jsou každodenní součástí našeho života.
Sám podle sebe vím, že pokud dnes chci něco nakoupit a nevím, zdali produktu mám plně důvěřovat, podívám se například na Youtube, kde hledám nějakou videorecenzi.
- Prečítajte si: Podnikať s manželkou nie je na mašlu, práve naopak
5. Ak by ste mali zhrnúť 5 vecí, ktoré podľa Vás patria do marketingovej stratégie úspešného e-shopu, ktoré by to boli?
Asi každý majitel by si to dokázal představit lepší a vždy je co zlepšovat… Určitě bych řekl, že je zapotřebí být vidět. V tomhle směru je to opravdu už otázka šitá na každý e-commerce zvlášť.
Ne každému by například naše strategie přinesla to, co nám, a je zapotřebí zkoušet a vyhodnocovat. To, co se vám pak ukáže jako ta správná cesta, je kanál, kam je zapotřebí co nejvíce zainvestovat. Samozřejmě se nemůže zapomenout na sezonní akce nebo problémy.
Například u nás je v době léta velká poptávka po sušičkách stlačeného vzduchu… což je z důvodu zvýšených veder logické. Pokud tomu tedy svůj marketing nepřizpůsobíte, udělá to někdo jiný.
Samozřejmě je důležité přivádět na stránky „potenciální zákazníky“, kteří zrovna vaše služby vyhledávají nebo je dokonce poptali jinde. Pro tyto účely už je dnes marketing opravdu hodně přizpůsobivý.
Nebudu tu přesně popisovat naše nastavení… u některých věcí jsem jistě prozradil více, nežli je potřeba. Navíc bych nerad dal naší konkurenci úplně přesný návod, jak nás zkopírovat. Někdy dost potěší… když vidíme, že nás konkurence kopíruje. Místo, aby přišli s něčím novým nebo dokonce lepším, se s námi snaží držet krok.
Jednou jsem zkoušel, zdali třeba na náš název společnosti nejsou cizí reklamy. Zjistil jsem tak, že se nás některé společnosti už tak trochu bojí a ví tedy o nás. Což je samozřejmě dobře a nutí nás to jít stále více dopředu.
Ako vytvoriť úspešný e-shop sa dozviete aj na našej konferencii esko2017, ktorú organizujeme so zlatým partnerom DPD SK.
Mgr. Jana Kvasnicová
V BiznisWebe spravujem sociálne siete a na blogu radím podnikateľom, ako vytvoriť e-shop či webstránku, ako rozbehnúť podnikanie na internete alebo písať hodnotný obsah pre web.